De opleiding Verkoop Binnendienst (B2B) gaat in op verkoop van het B2B-assortiment. In de online opleiding Verkoop Binnendienst en de aanvullende verkooptraining komen naast productkennis ook specifieke telefonische verkoopvaardigheden aan bod. Zo leren de deelnemers om in het telefoongesprek de leiding te nemen en het telefoongesprek daadwerkelijk met een order af te sluiten. De deelnemer volgen een tweedaagse training. Daarin komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

• Van lead tot vaste klant
• Fasen van het verkoopgesprek
• Contact maken en gespreksopeningen
• Behoefteanalyse
• Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Upsellen en cross-sellen
• Afronden en om de order vragen
• Speciale outboundacties inzetten
• Toegevoegde waarde bieden
• Successen vieren